Wir sind immer für Sie da, um die Stabilität und Sicherheit Ihrer Systeme zu gewährleisten. Unser Expertenteam steht Ihnen direkt zur Seite, ohne komplizierte Supportebenen. Bei uns sprechen Sie direkt mit Fachleuten, die Ihre Infrastruktur verstehen und Sie gezielt unterstützen können.

Kommunikationswege:

Für Ihre Anfragen bieten wir Ihnen verschiedene Kontaktmöglichkeiten:

• Per Ticket: support@punkt.de
• Per Telefon: 0721/9109-500
  
  • Bei einem höheren SLA als dem Basis SLA bitte die vereinbarte Notfallrufnummer kontaktieren.
• Per Chat: In den Community Slacks von TYPO3 und Neos finden Sie unsere #proServer Slack Channels, in denen wir Support direkt in der Community anbieten (je nach Verfügbarkeit).

Im proServer enthaltener Support:

Wir aktualisieren den proServer und alle zentral bereitgestellten Pakete monatlich (Patch Day).

Sie haben die Wahl zwischen Staging- und Produktivsystemen, um unterschiedliche Betriebszyklen zu ermöglichen.

Der Support zur Aufrechterhaltung des Betriebs ist bereits im Paketpreis enthalten.

Individuelle Unterstützung:

Unser Support endet nicht mit den Standardleistungen. Wir unterstützen Sie auch aktiv bei der Einrichtung und Konfiguration Ihres Betriebs.

Für diesen individuellen Support berechnen wir einen Stundensatz von 135 € (zzgl. MwSt.), der in 15-Minuten-Intervallen abgerechnet wird.

Für eine Reduzierung der individuellen Supportkosten durch ein Supportkontingent sprechen Sie uns bitte an.