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Unsere Service-Level Agreements

Die folgenden Service-Leistungen (Basis-SLA) sind bei all unseren Servern enthalten:

  • Proaktive Überwachung von Betriebssystem und Applikationen auf kritische Fehler
  • Proaktive Überwachung von TYPO3 oder Neos auf kritische Fehler
  • Automatische Überwachung von bis zu 5 Diensten (z.B. http-Verfügbarkeit, DB-Verfügbarkeit, Reaktionszeit)
  • Benachrichtigung des Kunden per E-Mail (beliebig viele) oder SMS
  • Reaktionszeit: 4 Stunden bei Verfügbarkeit 8x5
  • Durchführung von Entstörungsmassnahmen: Next Business Day
  • Verfügbarkeit des http-Dienstes: 99,5%
     

Zusätzlich können Sie den Umfang Ihres SLAs mit folgenden Leistungen pro Vertrag erweitern:

SLA Plus

24x7 | max. 4h Reaktionszeit
  • analog Basis-SLA, aber mit 24x7
  • Reaktionszeit maximal 4h
  • Beginn der Entstörungsmaßnahme nach maximal 4h
71,40 € p.M. (Brutto)
60 € p.M. (Netto)

SLA Premium

24x7 | max. 2h Reaktionszeit
  • analog Basis-SLA, aber mit 24x7
  • Reaktionszeit maximal 2h
  • Beginn der Entstörungsmaßnahme nach maximal 4h
119,00 € p.M. (Brutto)
100 € p.M. (Netto)

SLA Platin

24x7 | max. 1h Reaktionszeit
  • analog Basis-SLA, aber mit 24x7
  • Reaktionszeit maximal 1h
  • Beginn der Entstörungsmaßnahme nach maximal 2h
297,50 € p.M. (Brutto)
250 € p.M. (Netto)

SLA PlatinPlus

24x7 | max. 30min. Reaktionszeit
  • analog Basis-SLA, aber mit 24x7
  • Reaktionszeit maximal 30 Minuten
  • Beginn der Entstörungsmaßnahme nach maximal 1h
595,00 € p.M. (Brutto)
500 € p.M. (Netto)


Für alle SLAs gilt:

Die angezeigten Preise gelten jeweils für einen Monat. Die Mindestlaufzeit beträgt 3 Monate und verlängert sich um jeweils 1 Monat. Die Kündigungsfrist beträgt 4 Wochen zum Ende der Laufzeit.