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Service entscheidet!

Unsere Service-Level Agreements

Hier finden Sie alle Serviceleistungen, die bereits im Preis enthalten sind sowie zusätzlich buchbare Pakete.

Die folgenden Service-Leistungen
(Basis-SLA) sind bei all unseren Servern enthalten:

  • Proaktive Überwachung von Betriebssystem und Applikationen auf kritische Fehler
  • Proaktive Überwachung von TYPO3 oder Neos auf kritische Fehler
  • Automatische Überwachung von bis zu 5 Diensten (z.B. http-Verfügbarkeit, DB-Verfügbarkeit, Reaktionszeit)
  • Benachrichtigung des Kunden per E-Mail oder SMS
  • Reaktionszeit: 4 Stunden bei Verfügbarkeit 8x5
  • Durchführung von Entstörungsmassnahmen: Next Business Day
  • Verfügbarkeit des http-Dienstes: 99,5%
     

Zusätzlich können Sie den Umfang Ihres SLAs mit folgenden Leistungen pro Vertrag erweitern:

 max. 30min. Reaktionszeit Product Picture

max. 30min. Reaktionszeit 24x7

  • analog Basis-SLA, aber mit 24x7
  • Reaktionszeit maximal 30 Minuten
  • Beginn der Entstörungsmaßnahme nach maximal 1h
Monatlich
595,00 € Brutto
500,00 € Netto

 max. 1h Reaktionszeit Product Picture

max. 1h Reaktionszeit 24x7

  • analog Basis-SLA, aber mit 24x7
  • Reaktionszeit maximal 1h
  • Beginn der Entstörungsmaßnahme nach maximal 2h
Monatlich
297,50 € Brutto
250,00 € Netto
 max. 2h Reaktionszeit Product Picture

max. 2h Reaktionszeit24x7

  • analog Basis-SLA, aber mit 24x7
  • Reaktionszeit maximal 2h
  • Beginn der Entstörungsmaßnahme nach maximal 4h
Monatlich
119,00 € Brutto
100,00 € Netto
 max. 4h Reaktionszeit Product Picture

max. 4h Reaktionszeit 24x7

  • analog Basis-SLA, aber mit 24x7
  • Reaktionszeit maximal 4h
  • Beginn der Entstörungsmaßnahme nach maximal 4h
Monatlich
71,40 € Brutto
60,00 € Netto

Für alle SLAs gilt:

Die angezeigten Preise gelten jeweils für einen Monat. Die Mindestlaufzeit beträgt 1 Monat und verlängert sich automatisch um jeweils 1 Monat. Die Kündigungsfrist beträgt 30 Tage zum Ende der Laufzeit.