SLA – Service Level Agreement für unsere Kunden

Im Rahmen unserer SLA stehen wir unseren Kunden zur Verfügung, gerade in Randzeiten sind unsere SLAs für kritische Infrastruktur zu empfehlen.

Wir richten uns nach Ihren Anforderungen an ein SLA. Wir bieten Standardpakete an, die Sie einfach buchen können. Sollten Sie jedoch ein individuelles SLA benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen.

Das Basis-SLA ist in allen unseren proServer-Produkten bereits enthalten, kostenlos für Sie!

Das Basis-SLA:

Proaktive Überwachung von Betriebssystem und Applikationen auf kritische Fehler
Automatische Überwachung von bis zu 5 Diensten (z.B. http-Verfügbarkeit, DB-Verfügbarkeit, Reaktions- zeit)
Benachrichtigung des Kunden per E-Mail (beliebig viele) oder SMS (max. 5 pro Tag)
Verfügbarkeit des HTTP-Dienstes: 99,5%
Reaktionszeit: 4 Stunden bei Verfügbarkeit 8x5
Durchführung von Entstörungsmaßnahmen: Next Business Day
Kostenlos in jedem proServer enthalten!

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